FAQ

Q

취소/환불

주문 취소는 어떻게 하나요?

A

상품준비 상태 주문서는 직접 취소가 가능합니다.
[MYPAGE > 주문내역] 페이지에서 해당 주문서를 취소하시면 됩니다.
비회원의 경우 주문번호로 조회 후 취소 또는 Q&A 게시판으로 문의 부탁드립니다.
단, 배송준비/배송중 상태의 주문서는 취소가 불가합니다.

Q

교환/반품

상품이 불량/누락되었습니다. 반품 또는 교환은 어떻게 하나요?

A

우선 번거롭게 해드려 대단히 죄송합니다.ㅜㅜ

상품에 이상이 있거나 배송 누락이 되었을 경우 고객센터(1522-5520) 로 연락주시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다.
Q&A 게시판으로 미리 사진 첨부해주시면 보다 빠른 처리 가능하오니 이점 미리 참고 부탁드립니다.

Q

회원관련

아이디(혹은 비밀번호)를 모르겠어요. 어떻게 하나요?

A

사이트 우측 상단 [LOGIN] 클릭 후 ‘아이디/비밀번호 찾기’ 를 통해 가입시 입력하신 이름과 이메일로 찾으실 수 있습니다.
가입시 기재하신 이메일주소가 기억나지 않을 경우,
고객센터로 문의 주시면 확인 후 문자로 임시 비밀번호를 발송해 드립니다.

Q

회원관련

회원 정보를 변경하고 싶어요.

A

로그인 후 [MYPAGE > 회원정보 변경] 페이지에서 가능합니다.
휴대폰 본인 인증을 하신 경우 성함과 같은 정보는 임의로 수정이 어려워
변경을 원하시는 경우 Q&A게시판 또는 고객센터 ( 1522-5520) 로 연락부탁드립니다.

Q

회원관련

회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

A

로그인 후 [MYPAGE > 회원탈퇴] 페이지를 통해 탈퇴할 수 있습니다.
탈퇴 후에는 적립금 및 쿠폰이 모두 소멸되며,
재가입하셔도 복원이 어려우니 신중하게 결정부탁드립니다.

Q

기타

오늘의 인기사진이란?

A

트라이 엑시트에서 구매한 상품과 함께한 또 다른 일상을 자유롭게 올려주시면 됩니다.
오늘의 인기사진 등록시 적립금 1,000원을 지급해드립니다.
즐거웠던 그날을 모두와 공유하세요 :)

Q

기타

쿠폰과 적립금 유효 기간은 언제까지 인가요?

A

적립금은 유효기간이 없습니다.
다만 쿠폰은 유효기간이 존재하며 쿠폰마다 기간이 상이합니다.
[MYPAGE > 쿠폰내역] 페이지에서 확인해주시기 바랍니다.

Q

기타

리뷰 작성 시 유의 사항

A

- 일반 리뷰 100원 / 포토 리뷰 500원

트라이 엑시트 회원에 한해 리뷰 적립금이 지급됩니다.
배송완료후 작성이 가능하고, 10자 이상 작성해야 하며 단순 문자 반복은 인정되지 않습니다. 포토 리뷰의 경우, 해당 상품이 정확히 보여야 합니다.
적립금 지급 기준에 미달 될 경우 적립금이 지급되지 않습니다. 상품과 상관없는 내용, 비속어가 포함된 리뷰는 통보 없이 블라인드 처리됩니다.
등록된 후기는 공개되니 작성 시 유의해주시기 바랍니다.

Q

주문/결제

주문서 정보를 변경하고 싶어요.

A

[MYPAGE > 주문내역] 페이지에서 해당 주문서 선택 후 변경해주시면 됩니다. 단 [상품준비] 상태의 주문서만 변경이 가능합니다.
배송준비중인 상품의 변경을 원하실 경우 고객센터(1661-7090)로 연락주시면 빠른안내 도와드리겠습니다.

Q

주문/결제

주문 내역은 어디서 확인할 수 있나요?

A

우측 상단 [MYPAGE > 주문내역] 페이지에서 확인 가능합니다. 네이버페이 구매자는 네이버페이 내 결제 내역에서 확인할 수 있습니다.

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